Tratamento de reclamações nas Organizações - ISO 10002:2005 Ver maior

Tratamento de reclamações nas Organizações - ISO 10002:2005

Objetivo do curso: Proporcionar as organizações uma visão prática sobre a importância da Satisfação dos Clientes.

Local: 

Ministrado por: 

Carga horária: 8h

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20 Itens / Vagas

R$ 649,00

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Objetivo do curso 

  • Proporcionar as organizações uma visão prática sobre a importância da Satisfação dos Clientes;
  • Fornecer orientações para implementação de um processo de tratamento de reclamações;
  • Desenvolver uma visão sistêmica e mostrar as vantagens em se trabalhar com o Foco do Cliente.

Público alvo 
Gestores, especialistas, analistas, técnicos, consultores, auditores e demais profissionais envolvidos com as diversas fases e processos de atendimento à Clientes. 

Conteúdo programático 

  • Objetivos;
  • Termos e definições;
  • Os 9 Princípios orientativos para um tratamento eficaz das reclamações;   
  • Visibilidade   
  • Acessibilidade   
  • Prontidão nas respostas   
  • Objetividade   
  • Ônus   
  • Confidencialidade   
  • Abordagem com foco no cliente   
  • Responsabilidade   
  • Melhoria contínua
  • Estrutura de tratamento de reclamações;
  • Planejamento e projeto;
  • Operação do processo de tratamento de reclamações;
  • Manutenção e melhoria
  • Exemplos e aplicações ;
  • Estudo de casos e exercícios.



Material fornecido 

Apostila com o conteúdo do treinamento.
Certificado de participação.

Carga horária

08 Horas.