Indicadores de Desempenho para Laboratórios Ver maior

Indicadores de Desempenho para Laboratórios

FTT 006-07-03

Objetivo do curso: Capacitar o participante a definir, construir e analisar Indicadores de desempenho nos níveis tático e operacional alinhados aos indicadores estratégicos do Laboratório.

Local: In company 

Modalidade: Online/Ao vivo - Presencial

Coordenação: Adriana Santos

Carga horária: 08h

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Objetivos

  • Capacitar o participante a definir, construir e analisar Indicadores de desempenho nos níveis tático e operacional alinhados aos indicadores estratégicos do Laboratório.
  • Proporcionar conhecimento sobre o processo de desenvolvimento de indicadores;
  • Apresentar a integração dos Indicadores de Desempenho com o Sistema de Gestão do Laboratório.

Público Alvo

Gerentes da Qualidade, líderes, especialistas, analistas, consultores, auditores, técnicos e demais interessados em compreender e adotar técnicas para a gestão dos Indicadores de Desempenho.

Conteúdo programático

  • O que é um Indicador?
  • Definição de Objetivos e Métricas de Desempenho (S.M.A.R.T.);
  • Como definir um Indicadores de Desempenho (KPI);
  • Gestão Baseada em Indicadores de Desempenho;
  • Divulgação e comunicação de indicadores;
  • Hierarquia e tipos de indicadores;
  • Propriedades de um bom indicador;
  • Exemplos práticos de Indicadores;
  • As etapas da construção de um indicador;
  • Como implantar os indicadores gerenciais?
  • Como melhorar o resultado dos Indicadores?
  • Estudo de casos e exercícios

Material fornecido

  • Apostila com o conteúdo do treinamento;
  • Certificado de participação.

Carga Horária

  • 08 Horas.