Mapeamento, redesenho de processos e Indicadores de Desempenho Ver maior

Mapeamento, redesenho de processos e Indicadores de Desempenho

FTT 003-103-00

Local: In company 

Modalidade: Online/Ao vivo - Presencial

Coordenação: Adriana Santos

Carga horária: 16h

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Objetivos

  • Proporcionar ferramentas para melhoria dos processos e seus resultados;
  • Proporcionar à Organização conhecimento geral sobre os processo e desenvolvimento de indicadores, a partir da visão sistêmica;
  • Apresentar modelo de integração da Avaliação de Desempenho com os processos organizacionais, com foco nos resultados e na competitividade empresarial;
  • Capacitar o participante a mapear seus processos e construir Indicadores de desempenho nos níveis estratégicos, táticos e operacionais.

Público Alvo

Profissionais que atuam ou buscam competência para atuar com mapeamento e melhoria de processos e/ou indicadores de desempenho, tal como gestores, pesquisadores, especialistas, analistas, técnicos, consultores, auditores e demais interessados em compreender, melhorar e atualizar seu conhecimento e competências no referido tema.

Conteúdo programático

Parte 1 - Fundamentos da metodologia de mapeamento e redesenho de processos

  •       Mapeamento e Gestão por Processo;
  •       Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade;
  •       Diagrama da Gestão (PDCA);
  •       Gestão de Processos & Gestão por Processos;

Parte 2 - Mapeamento e redesenho dos processos

  •       Cadeia de Valor no Laboratório;
  •       Conceito de Macroprocesso, processo, subprocesso, atividade, tarefa;
  •       Objetivo dos processos;
  •       Sistemática para mapeamento dos processos com base em entrevistas com foco em tarefas, atividades e entregas;
  •       Documentação dos processos;
  •       Matriz SIPOC;
  •       Construção de Fluxogramas.
  •       A Estrutura Organizacional Matricial orientada aos Processos;
  •       Análise e melhoria dos processos.

 

Parte 3 - Avaliação e escolha de Métricas de Desempenho

  •       Os elementos do planejamento estratégico - BSC;
  •       Caracterização e entendimento da Cadeia de valor;
  •       Definição de Objetivos e Métricas de Desempenho (S.M.A.R.T.);

Parte 4 - Construção/desdobramento de Indicadores de Desempenho

  •       Alinhamento Estratégico - pela aplicação da Metodologia Balanced Scorecard (BSC);
  •       Tipologia e descrição dos Indicadores de Desempenho (outcomes e drivers) / (taxas e índices);
  •       Implantação e implementação dos Indicadores de Desempenho (KPIs) nos diversos níveis;
  •       Gestão Baseada em Objetivos de Desempenho.
  •       Estudo de casos e exercícios

Material fornecido

  • Apostila eletrônica com o conteúdo normativo para o treinamento;
  • Certificado eletrônico aos participantes que cumprirem a carga horária igual ou superior à 75% da carga total.

Carga Horária

  • 16 Horas.